환불 신청 기간 및 적용 범위
첫 결제 후 30일 이내에는 사유를 묻지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 계정에서 첫 결제가 성공한 시점부터 계산하며, 주문 기록과 문의 티켓 제출 기록을 대조해 확인합니다. 연결 품질이 기대에 미치지 못하거나 클라이언트 사용이 불편한 경우, 또는 이용 목적이 바뀐 경우에도 기간 내에 신청할 수 있으며 장애 증빙은 필요하지 않습니다.
이 정책은 VPNBX의 월간 구독 및 데이터 패키지 결제 주문에 적용됩니다. 월간 구독의 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 데이터 패키지는 소진할 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 이러한 이용 규칙은 환불 신청 기간에 영향을 주지 않습니다. 갱신, 업그레이드 또는 재구매를 최초 결제 기준의 환불 신청 기간이 다시 시작되는 것으로 간주해서는 안 됩니다.
계정에 주문이 여러 건 있는 경우, 확인을 원하는 주문을 구체적으로 적어 주세요. 접수 과정에서 환불 대상 주문과 금액을 안내해 단일 주문에 대한 신청이 과거의 모든 결제 건에 대한 환불로 오해되지 않도록 합니다.
이용 기록 및 예외 상황
정상적으로 회선에 연결하거나 구독을 가져오거나 구매한 데이터를 사용하거나 여러 기기를 연결했다는 사실만으로는 신청 기간 내 환불을 거부하지 않습니다. 본 서비스는 기기 수 제한 없이 이용할 수 있으며, 연결 기기 수를 별도의 환불 조건으로 삼지 않습니다. 환불 신청 전에 회선 문제를 먼저 확인할 필요도 없습니다.
신청 기간이 지난 뒤 접수한 일반 환불 요청은 위의 사유 불문 환불 보장 대상이 아닙니다. 결제가 완료되지 않은 주문, 이미 환불이 완료된 결제 건, 신청자와 주문 소유자를 확인할 수 없는 경우에는 먼저 결제 상태와 신청 권한을 확인해야 합니다. 환불을 중복 처리하거나 다른 계정으로 바로 송금할 수는 없습니다.
구매한 용량을 초과한 이용에 관한 분쟁, 규정 위반 계정 또는 결제 이상이 의심되는 경우에는 관련 사실을 각각 확인합니다. 데이터 사용량이나 계정 상태만으로 신청 기간 내 환불 보장을 자동으로 취소할 수는 없습니다. 추가 확인이 필요한 경우에는 문의 티켓에서 사유를 안내합니다. 계정 이용 관련 분쟁은 이용약관에 따라 처리하며, 공개되지 않은 데이터 사용량 기준을 본 정책 대신 적용하지 않습니다.
신청 절차 및 필요한 정보
계정 대시보드에 로그인한 뒤 문의 티켓에서 환불을 신청해 주세요. 주문 번호, 결제 시각, 결제 수단과 환불을 원하는 주문 범위를 적어 주세요. 환불 사유는 간단히 작성해도 되고 생략해도 됩니다. 주문 정보는 결제 소유자를 확인하기 위한 것이며, 서비스 이용 결과를 입증하라는 뜻이 아닙니다.
결제 내역과 주문 상태가 일치하지 않는 경우 거래 번호 또는 관련 없는 정보를 가린 결제 증빙을 추가로 제출할 수 있습니다. 계정 비밀번호, 전체 구독 링크 또는 기타 계정 인증 정보는 제출하지 마세요. VPNBX는 이메일 주소 없이 가입할 수 있으며, 환불 관련 안내는 계정 문의 티켓으로 진행됩니다.
신청 후에는 기존 문의 티켓을 유지하고 같은 대화에서 자료를 추가하거나 답변을 확인해 주세요. 접수 시 환불 신청 기간, 결제 상태, 주문 소유자 및 환불 경로를 확인합니다. 자료가 부족하면 어떤 내용을 추가해야 하는지 안내합니다. 확인이 끝나면 처리 결과를 문의 티켓으로 알려드립니다.
결제 수단별 환불 방법
환불은 원칙적으로 결제한 수단으로 반환됩니다. Alipay와 WeChat Pay 결제는 해당 거래를 확인한 뒤 환불을 진행합니다. 원거래에서 직접 환불할 수 없는 경우에는 먼저 문의 티켓으로 사정을 설명하고 계정 소유자와 가능한 처리 방법을 확인합니다. 확인되지 않은 제3자에게 임의로 지급하지 않습니다.
USDT 결제는 원거래, 사용 네트워크 및 수신 주소를 확인해야 합니다. 환불 전에 계정 문의 티켓에서 네트워크와 주소가 일치하는지 확인해 주세요. 사이트 외부 메시지만으로 수취 정보를 변경할 수는 없습니다. 네트워크가 일치하지 않거나 주소가 잘못되면 자금을 되찾지 못할 수 있으므로, 주소 확인과 환불 신청 자격은 별도로 처리합니다.
특수한 결제 경로에 추가 자료가 필요한 경우 문의 티켓에서 그 용도를 안내합니다. 결제 수단별 처리 차이를 사용량에 따른 환불액 차감으로 해석해서는 안 됩니다. 이 페이지에는 공개되지 않은 수수료 차감 규정이 없습니다.
환불 입금 및 구독 종료
환불 신청 접수, 환불 처리 시작, 실제 입금은 각각 다른 단계입니다. 입금 시점은 결제 수단의 처리 절차, 계정 상태 및 USDT 네트워크 확인에 따라 달라질 수 있으므로 본 서비스는 일률적인 입금 기간을 보장하지 않습니다. 문의 티켓에서 환불 처리가 시작되었다고 안내받은 뒤에도 원래 결제 수단의 거래 내역을 확인해 주세요.
아직 환불 금액이 입금되지 않았다면 기존 문의 티켓에 주문 번호나 거래 번호를 남겨 주세요. 환불이 시작되었는지, 결제 수단에서 반환되었는지 또는 처리 중인지 확인할 수 있습니다. 대시보드 상태만으로 입금이 완료되었다고 판단하지 말고, 같은 신청을 다시 제출할 필요도 없습니다.
환불이 완료되면 해당 주문의 구독 혜택 또는 데이터 패키지 혜택이 종료됩니다. 환불 처리 전에 대상 범위를 안내하며, 환불하지 않은 다른 주문의 정상적인 확인에는 영향을 주지 않습니다. 본 정책은 개인정보 처리방침 및 이용약관과 함께 적용됩니다. 처리 결과에 궁금한 점이 있으면 기존 문의 티켓으로 추가 설명을 요청할 수 있습니다.